エステサロンの経営者であるあなたにとって、集客が重要な課題であることは疑いようのない事実です。
エステサロンの集客によく使われているホームページやブログ、SNS活用のほかに、最近では「ホットペッパービューティ」などのポータルサイトやGoogleビジネスプロフィールの活用も目立ってきています。
あなたのサロンの集客を増やすための具体的な手法とその効果について説明します。
この記事を読むことで、あなたはエステサロン集客の可能性を最大限に引き出すための戦略を得ることができます。
あなたのサロンが予約で満ち、ビジネスが活気づくその状態を想像してみてください。それは素晴らしいことではありませんか？
それを現実にするためのステップは、ここから始まります。
目次
エステサロン業界の市場規模について
まず初めに、エステサロン業界の市場規模についてご紹介します。
下記は、エステサロン業界の市場規模推移を表したデータであり、2019年度以降、市場が縮小傾向にあることが分かります。
(矢野経済研究所)
エステサロン市場が縮小した背景には、新型コロナウイルス感染拡大による女性客の減少が挙げられ、脱毛分野をはじめ、痩身や美顔分野においても顧客が減少している状態です。
一方、市場全体が縮小する中で、メンズエステの需要は増加している傾向にあり、今後のエステサロン業界の市場規模を拡大する鍵となりそうです。
また、男性顧客は女性顧客と比べて契約に至りやすいという特徴もあり、集客の対象として女性のみならず男性顧客をターゲットにする視点も重要になってくるでしょう。
エステサロンの集客のための課題と解決策
エステサロン経営者にとっての最大の課題の一つは、新規顧客の集客です。
この章では、エステサロンの集客に関わる具体的な問題点を明らかにし、それぞれに対する効果的な解決策が必要です。
特に、集客がうまくいかない主要な3つの理由と、それらに対抗するための3つのキー戦略を詳しく解説します。
エステサロン集客がうまくいかない3つの理由
この節では、エステサロン経営者が直面する集客の課題を3つの理由として分析し、その具体的な事例を挙げて説明します。
「なぜ集客がうまくいかないのか？」、その理由を理解し対策を講じることが、ビジネスの成長につながります。
理由1：競争が激しい
エステサロン業界は、競争が激しく、新規顧客の取り合いとなっています。
サロンが多い、業者が多いというのは、顧客にとっては選択肢が多いということです。
一方で経営者にとっては競合が多い、ということです。特に、大手チェーンやフランチャイズのサロンがある都市部では、顧客の取り合いが一層激しくなっています。
理由2：差別化が難しい
サービス内容が似通ったサロンが多く、自店を差別化し、選ばれる理由を作ることが難しいです。
顧客が「なぜこのエステサロンを選ぶべきなのか？」と感じるためには、他のエステサロンと比較して何が異なるのかを明示的に示すことが必要です。
これには、他とは一線を画す施術技術、こだわりのプロダクト、優れた顧客サービスなどが考えられます。
理由3：Web集客が上手く行っていない
最近では、インターネットを利用して情報を得るお客様が増えています。
「Googleビジネスプロフィール」や「Yahoo!ローカル情報」などのオンラインマーケティングツールを活用し、自店の存在をより多くの人々に知ってもらうことが重要となります。
しかし、これらのツールを理解し、有効に活用するためには時間と労力が必要です。これができていないサロンは、見込み客を失いつつあります。
集客に成功するための3つのポイント
エステサロンの集客に成功するための3つのポイントを解説します。
「どうすれば集客がうまくいくのか？」、その答えを3つのポイントと具体例を通して紹介します。
ポイント1：差別化
競争が激しいエステサロン業界では、自分たちのサロンが他と何が違うのか、それを顧客に示すことが非常に重要です。
サロンの差別化を図るためには、自店ならではの特徴や強みを見つけ、それを強調することが必要です。
具体的には、他店にはないオリジナルの施術メニューを開発したり、独自のブランド化粧品を用意したりします。また、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを提供し、顧客満足度を上げることも有効でしょう。
ポイント2：リピーター獲得
新規顧客の獲得も重要ですが、リピーターを獲得することもまた重要です。
なぜなら、リピーターは安定した収益源になるだけでなく、自分たちのサービスを信頼してくれる顧客であるからです。
リピーター獲得のためには、高品質なサービス提供はもちろん、顧客とのコミュニケーションも大切です。
具体的には、顧客の誕生日や初回来店日などにカードを送ったり、顧客のフィードバックに真剣に耳を傾けてサービス改善を進めるなどの方法があります。
ポイント3：Web集客の強化
顧客の多くがインターネットでエステサロンの情報を得ています。
そのため、「Googleビジネスプロフィール」や「Yahoo!ローカル情報」などのWebマーケティングツールを活用し、サロンの情報を多くの人に届けることが重要です。
ただし、これらのツールを活用するためには、その仕組みを理解し、効果的に活用する能力が求められます。
具体的には、自店のウェブサイトやブログを持つことで情報を発信し、さらにこれらのツールを用いて店舗情報を広く発信します。また、店舗のレビューや評価に真剣に向き合い、良い評価を増やす努力も重要です。
エステサロンにおすすめの集客方法
この章では、エステサロンにおすすめの集客方法を紹介します。
ホームページ・ブログの活用、SNSマーケティング、ポータルサイトやGoogleビジネスプロフィールの利用、Web広告、そしてオフラインの方法まで、幅広い視点から有効な手段を具体的に解説します。
ホームページとブログ
驚くかもしれませんが、「ホームページを見て来店を決めた」というお客様は少なくありません。
では、具体的にホームページやブログをどのように活用すれば良いのでしょうか？
まず、ホームページはエステサロンの「顔」です。
サービス内容、価格、店舗情報、お客様の声など、集客に必要な情報を一元的に提供する場です。
特に、SEO対策を行いGoogleやYahoo!の検索結果で上位に表示されるように工夫することが重要です。
具体的な方法としては、下記の3つです。
内部リンク：自サイト内でリンクを張り、Googleに対するサイトの信頼性を高める
高品質なコンテンツ：検索エンジンだけでなく、ユーザーにとっても有益な情報を提供
また、ブログは定期的な更新を行うことで新規顧客に対する情報発信、既存顧客とのコミュニケーション強化の両方に活用可能です。
エステの効果やケア方法、新サービスの紹介など、お客様が知りたいと思う情報を発信しましょう。
また、ホームページの重要性については、「【2023年超最新】ホームページの重要性とは？メリットや意識すべき点についても徹底解説！」にてより詳しく解説しているので、気になる方は是非こちらもご覧ください！
SNSの活用
エステサロンの集客戦略の一つとしての「SNSの活用」について解説します。
「私たちのサロンにはどんな人が来ているのか知りたい」「直接お客様の声を聞きたい」と思ったことはありませんか？
SNSの力を借りれば、顧客とのコミュニケーションを直接、リアルタイムで取ることができます。
それにより、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の獲得が期待できます。それでは具体的な活用法を見ていきましょう。
ユーザーの声の共有：お客様からの評価や感想を共有することで、信頼性を高める
キャンペーンやイベントの告知：新サービスの紹介や限定キャンペーンの告知など、タイムリーな情報を効率的に伝える
しかし、SNSの管理は手間と時間がかかります。また、ネガティブなコメントへの対応も重要となります。
これらを考慮に入れ、自サロンのリソースに合わせた活用が必要です。時間や手間が足りない場合は、専門のSNSマネージメントサービスを利用するのも一つの選択肢です。
ポータルサイト
エステサロンの集客に新たな手段として「ポータルサイト」の活用は非常に有効です。
「ホットペッパービューティー」、「EPARKビューティ」などの美容系ポータルサイトは、様々なサービスや情報を一元的に提供するウェブサイトです。これらのサイトを活用することで、以下のようなメリットを享受できます。
検索エンジン対策（SEO）効果：大手ポータルサイトはGoogleやYahooなどの検索エンジンからの評価も高い
信頼性の向上：知名度の高いポータルサイトに掲載されていることで、お客様からの信頼を得やすい
続いて、それぞれのポータルサイトについても少し触れてみましょう。
下記のポータルサイトを上手く活用し、より多くの新規顧客を集めることが可能です。
ただし、各ポータルサイトの特性を理解し、自サロンの特徴やターゲットと合致したサイトを選ぶことが重要です。
ホットペッパービューティー
広範なエリアと豊富なジャンルの美容サービスをカバーしています。ユーザーは好みの条件を絞り込むことで、自分に合ったサロンを見つけることができます。
OZmall
主にスパやホテルなどのリラクゼーション施設の予約を扱っており、高級感のあるイメージが特徴です。
EPARKビューティ
多岐にわたる美容サービスの予約が可能で、ユーザーは評価や口コミを元にサービスを選ぶことができます。
楽天ビューティ
楽天のポイントが利用可能であり、その利便性から多くのユーザーに利用されています。
Beauty Park
こちらも多様な美容サービスの予約が可能で、特に美容医療の分野に力を入れています。
Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールは、ビジネスの情報をGoogle検索やGoogleマップに直接表示する無料のツールです。
特にエステサロンにとっては、次の3つのポイントが重要です。
レビュー管理：お客様からのレビューを直接管理し、反応することができる
マップ検索エンジン最適化（MEO）：Googleマップの検索結果に自店舗を表示させることができる
MEOとは、Google Map上で検索が行われた際に、自社店舗情報を検索結果の上位に表示させる取り組みを指します。
以下は、大阪駅付近のGoogle Map上で「居酒屋」というキーワードで検索が行われた際に表示される画面であり、これらの情報はMEOの仕組みによって啓作順位が定められています。
これらの店舗はいずれも登録情報が充実しており、口コミや評価に関してもさまざまな内容が追加されていることが予測できます。
ただし、注意点として、「Googleビジネスプロフィール」の情報は定期的に更新する必要があります。古い情報が掲載されていると、お客様に混乱を招き、信頼を損なう恐れがあります。
Web広告
エステサロンの集客策として「Web広告」の有効な活用方法について解説します。
「どうすればもっと見込み客にサービスを知ってもらえるか」を考える時、Web広告はその一つの答えとなり得ます。
「広告なんて難しそう」と思う方も多いかもしれませんが、心配は無用です。
Web広告は基本的な知識と戦略さえあれば、誰でも利用できる手段です。
以下の画像はWeb広告の一種であるリスティング広告の例で、Googleで「健康食品 おすすめ」というキーワードで検索が行われた際に表示される広告です。(青枠部分)
以下に、Web広告活用の主要3つのポイントを紹介します。
広告内容の工夫：単なるサービス紹介だけでなく、キャンペーン情報やお得な情報を伝えることで、ユーザーのクリックを引き出す
成果の分析：どの広告がどれだけの効果をもたらしたかを定期的にチェックし、戦略を調整
これらのポイントは、『Google Ads』や『Yahoo!プロモーション広告』など、主要なWeb広告プラットフォームで共通しています。
特に『Google Ads』は、「キーワード広告」や「ディスプレイ広告」など、さまざまな広告形式を提供しています。
チラシ・ポスティング
チラシ・ポスティング」というこの古典的な手法を侮ってはいけません。
エステサロンにとって地域密着型の集客手段であるチラシやポスティングの活用方法を、詳しく解説します。
デジタルマーケティングが全盛の時代において、なぜ今も「紙」が存在するのでしょうか。
それは「実感」があるからです。特にエステサロンのような実店舗があるビジネスでは、地元の人々に対して「身近な存在」であることをアピールするためには、まさに直接的なアプローチが効果的なのです。
以下に、チラシ・ポスティングの3つの主要なポイントを紹介します。
提供情報：新規オープン情報、特別キャンペーン、期間限定サービスなど、ユーザーが行動を起こすきっかけとなる情報
配布エリア：エリア選択は非常に重要です。自店のターゲット層が集まる場所を選ぶ
このように、チラシ・ポスティングは地域密着型のビジネスにとって、大変有効な集客手法です。
一見古い方法に見えるかもしれませんが、しっかりと戦略を立てれば大きな成果を得ることができます。
看板
エステサロンの運営において、「看板」はビジネスの顔ともいえる存在です。
エステサロンの成功に欠かせない看板の設置・デザインについて紹介していきます。
店を通るだけで心が動く、そんな看板があったら、あなたは足を止めますよね。
看板はサロンを訪れるきっかけ作りの第一歩であり、その力は計り知れないものがあります。
看板に重要な3つの要素は、以下の通りです。
デザイン：サロンのイメージに合ったデザインを心がけ、文字は明瞭に、サービス内容は分かりやすく表現しましょう。
顧客を惹きつけるメッセージ：特別なキャンペーンやサービスを強調するなど、通行人が気になる要素を含めましょう。
「お店の顔」である看板は、エステサロンの存在を地元の人々に知らせ、新たな顧客を引き寄せる大切な役割を果たします。
理想的な看板をつくることで、サロンの魅力を最大限に引き立て、集客力を高めることができます。
紹介カード
さて、エステサロンのマーケティング戦略の一環として、「紹介カード」の利用について解説します。
「口コミ」は最強の広告、この一言に尽きます。口コミを形にする紹介カードは、店舗への新規顧客の導線となります。
紹介カードを見て「このエステ、いいみたいだね」と感じる瞬間、それが新たなお客様への第一歩です。
ただし、ただ紹介カードを作成し配るだけでは効果は半減してしまいます。
効果的な紹介カードの要素は、以下の3つです。
期限設定：紹介カードの利用期限を設けることで、行動を促すことができます。
デザイン：ブランドイメージを反映したデザインを心がけ、視覚的に引きつけましょう。
紹介カードは、満足した顧客が自然に広める「口コミ」の力を形にした、強力なマーケティングツールです。
紹介カードを適切に活用し、自店のサービスの魅力を新たなお客様に広めることで、更なる集客につなげていきましょう。
リピーターに向けた集客方法
リピーターに向けた集客をするためには、一度店舗を訪れたお客様を何度も来店させるための手法が必要です。
リピーター化に成功すれば、長期的なビジネスの成長を実現できるでしょう。
お礼状
リピーターを獲得するための方法の一つとして「お礼状」について詳しく説明します。
初めに断っておきますが、お礼状は一見古風な手法かもしれませんが、今でもその効果は絶大です。
その理由はシンプルで、「人は感謝されると嬉しい」からです。
具体的なポイントは以下の3つです。
・サービスの改善点を尋ねる
・今後のイベントやキャンペーンを告知する
しかし、全てのお礼状が良い結果を生むわけではありません。
良い例としては、『タカシマヤ』のお礼状が挙げられます。『タカシマヤ』のお礼状は、商品購入後に手書きで送られ、サービスの感謝と共にフィードバックの依頼が含まれています。
これにより、顧客は感謝されていると感じ、また自分の意見が大切にされていると感じます。
お礼状は、顧客に対する感謝の意を具現化するためのツールです。
上手に使えばリピーターを増やし、ビジネスを成長させる大きな力となります。
ただし、その際には感謝の意を伝えるだけでなく、顧客とのコミュニケーションツールとしても使用することを忘れないでください。
お祝い状
お祝い状は、ビジネスから顧客への特別な瞬間の共有を可能にします。これはリピーター獲得の重要なポイントとなります。
「あなたの大切な日を我々も一緒に祝いましょう」、そんな心のこもったメッセージがお祝い状の魔法です。
誕生日、記念日、クリスマスなど、特別な日に向けたメッセージは、顧客がビジネスとの強い絆を感じる瞬間を作り出します。
では、そのために意識すべきポイントは以下の３つです。
・パーソナライズされたメッセージを作成する
・特典やクーポンを添付する
例えば、「Yahoo! JAPANカード」は、顧客の誕生月に「誕生日おめでとうございます」というメッセージとともに、限定特典を送ります。これは良い例です。
お祝い状は、ビジネスと顧客との絆を深める絶好のチャンスです。
適切に使用することで、顧客のロイヤリティを高め、リピーターとしての彼らの価値を最大限に引き出すことが可能になります。
DM(ダイレクトメール)
DM（ダイレクトメール）は、直接顧客のもとへ情報を届ける、パーソナライズされたコミュニケーション手法について解説します。
私たちはDMがどのようにリピーターの獲得に寄与し、その効果的な活用方法について深く掘り下げます。
手紙がポストに届く瞬間、それは顧客に対するあなたの直接的なメッセージです。「このメッセージはあなたのためだけに書かれました」、そんなメッセージがDMの力です。
DMを成功させるための重要なポイントは、下記の3つです。
・顧客の関心に合わせた情報を提供する
・メッセージに具体的なアクションを組み込む
DMは一対一のコミュニケーションを可能にし、顧客のロイヤリティを高めます。
適切に活用すれば、リピーターとしての顧客の価値を最大限に引き出すことが可能です。
LINE公式アカウント
リピーター向けの集客方法として『LINE公式アカウント』を活用するための主な手段は、以下の通りです。
個別化されたメッセージング：各顧客の好みや購入履歴に基づくパーソナライズされた情報を送信。
優先予約権の提供：新商品の予約やイベントへの先行登録など、リピーターに対する特別扱いを提供。
なぜ『LINE公式アカウント』がリピーター向けの集客に効果的なのか？
『LINE公式アカウント』が顧客との直接的なコミュニケーションを可能にし、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるからです。
顧客があなたのビジネスと直接対話できるこのプラットフォームは、顧客ロイヤルティを深化させるための理想的なツールと言えます。
選ばれやすいエステサロンのポイント
選ばれやすいエステサロンのポイントについて解説します。
エステサロンを選ぶ際に「信頼感」が最も重要な要素であるを言われています。
顧客は、サロンを選ぶ際に、自身の体を託す場所として信頼できるかどうかを判断します。
そのため、サロンが信頼を築くための3つの要素を抑えていることが求められます。
清潔で快適な環境：顧客は、サロンの清潔さと心地よさを重視します。
高いコミュニケーション能力：エステティシャンのコミュニケーション能力も非常に重要です。
エステサロンが選ばれるためには、「信頼感」が最も重要であると覚えておきましょう。
そして、その信頼感を築くためには専門的な知識と技術、清潔で快適な環境、そして高いコミュニケーション能力が必要です。
エステサロンの集客を成功させるための具体的な手順
この章では、「エステサロンの集客を成功させるための具体的な手順」について解説します。
サロン経営者に必要なマーケティング戦略から、集客に効果的な広告の出し方、さらにはお客様との長期的な関係を築くための秘訣まで、具体的かつ実践的なアドバイスを紹介します。
ターゲットを明確にする
ターゲットを明確にすることは、エステサロンの集客戦略を成功させるための最初の一歩と言えます。
なぜなら、あなたが誰に向けてサービスを提供しているのかが明確であれば、広告やプロモーション活動、サービス内容そのものをそのターゲットに合わせて最適化することが可能となります。
ターゲットの特定には以下のポイントがあります。
職業・社会的地位：「働く女性」、「主婦」など
好みや趣味：「美容に関心が高い人」、「スキンケアに自己投資をしている人」など
価値観：「自分磨きを大切にする人」、「健康志向の人」など
こうした要素を明確にした上で、それらの人々がよく利用する『Google』や『Yahoo』などのサービスを活用しましょう。
例えば、「30代の美容に関心が高い女性」をターゲットに設定した場合、『Googleビジネスプロフィール』を更新し、「美容」や「エステ」に関連するキーワードを強化することが有効です。
同様に、「健康志向の人」へのアプローチでは、「ボディケア」や「リラクゼーション」に関連するキーワードを加え、マップ検索エンジン最適化（MEO）を心がけることが求められます。
自店ならではの特徴を作る
ターゲットが明確になったところで、次に考えるべきは自店の「特徴」です。
このユニークな価値があるからこそ、顧客は他の多くの選択肢からあなたのサロンを選ぶことになります。
そのため、以下の3つの要素を考えることが重要です。
サービスの独自性：他のサロンでは体験できないユニークなサービスは何か？
カスタマーサービス：顧客とのコミュニケーションやアフターケアは充実しているか？
また、これらの特徴を『Googleビジネスプロフィール』や『Yahoo』で強調することも忘れないことが大事です。
顧客があなたのサロンを検索した際に、これらの特徴が一目でわかるようにしましょう。
これにより、より多くのターゲットを惹きつけ、店舗への訪問を促すことができます。
再来店を促進する仕組みを作る
顧客の再来店はビジネスの「心臓」になります。
新規顧客を常連客に変えることは、顧客獲得コストを抑え、売上を増やすための最良の戦略の1つです。
そのため、以下の要素を考えることが重要です。
フォローアップ：施術後のアフターケアや、次回の予約を促すメールや電話などを行う。
特別なプロモーション：誕生月の割引や、友人を紹介した場合の特典などを提供する。
また、再来店を促進するためには、これらの特典やプロモーションを『Googleビジネスプロフィール』や『Yahoo』にも掲載しましょう。
これにより、既存の顧客だけでなく、新規の顧客に対してもサロンの価値をアピールできます。
ネット集客の重要性
集客する上で、ネット集客の重要性は明らかです。
「見える化」はビジネス成長の鍵であり、その最前線に立つのが『Google』と『Yahoo』などの検索エンジンです。
顧客は検索エンジンを使って、自分が求めるサービスや商品を見つけることが多いです。
以下の三つの要点がネット集客の重要性を強調しています。
目的指向の顧客を獲得：『Google』や『Yahoo』で自分の店舗を検索している顧客は、具体的な目的を持っている可能性が高いです。これは、購買意欲が高い顧客を直接獲得できる大きなチャンスです。
コスト効率：一度ネット集客の仕組みを構築すると、長期的に見て集客コストを大幅に削減することが可能です。
例えば、『Googleビジネスプロフィール』はビジネスの「Googleマップ」上での視認性を高めるツールで、検索エンジン最適化（SEO）やマップ検索エンジン最適化（MEO）の一部となります。
これにより、「近くのエステサロン」を検索する顧客があなたの店舗を見つけやすくなるでしょう。
まとめ
ビジネスの成功には、適切なオンライン集客戦略が欠かせません。
特に「エステサロン集客」にとっては、その重要性は計り知れません。
本記事を通じて、その戦略と具体的なステップについて学べたことでしょう。
効果的な「Googleビジネスプロフィール」の設定、SEOとMEOの活用、そしてあなたのビジネスを際立たせ、顧客が再訪を求めるような特徴を作り出す方法について解説しました。
これらはあなたのエステサロンを見つけやすくし、予約を増やし、成功につなげる大切な要素です。
特に重要なポイントは下記の３つです。
自店の特色を作り出す：顧客があなたのサロンを選ぶ理由を作り出し、独自のブランドを築きます。
再来店を促進する仕組みを作る：顧客ロイヤリティを高め、長期的なビジネスの成長を支えます。
これらを意識しながら、あなたのビジネスが成長し、顧客が増えていく姿を想像してみてください。
それは素晴らしいことではありませんか？今からでも遅くはありません、この知識を活用して、あなたのビジネスの成長を加速させてください。
本記事でもあなたの悩みを解決できない場合はインターネット集客大全へご相談ください
弊社ではWEBマーケティング・WEB広告、SNS運用・SNS広告などインターネットを屈指したマーケティング集団のプロが20名以上在籍中。
・今の広告代理店に満足していない
・そもそもWEB集客の課題が何かわからない
このようなお悩みの方はぜひお問い合わせください。
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